Klachten
Laverhof werkt met mensen, voor mensen. Waar veel mensen werken en wonen kan het gebeuren dat er fouten worden gemaakt. Als u zich verkeerd of onzorgvuldig behandeld, verzorgd of bejegend voelt, is het mogelijk een klacht in te dienen. Voor een goede afhandeling van klachten is er voor alle cliënten van Laverhof een klachtenregeling opgesteld.
Het is altijd zinvol om uw klacht te melden. U geeft daarmee Laverhof of een medewerker de kans te verbeteren, waar ook anderen weer van kunnen leren.
Wat kunt u doen?
Er zijn verschillende manieren om uw klacht aan de orde te stellen.
Bespreek de klacht eerst met degene waar de klacht betrekking op heeft. Heeft dit niet het gewenste resultaat, bespreek dan uw klacht met de teammanager zorg.
Ook kunt u een beroep doen op onze klachtenfunctionaris en/of cliëntvertrouwenspersoon WZD. De klachtenfunctionaris en cliëntvertrouwenspersoon kunnen u helpen bij het vinden van een oplossing, bemiddelen bij een gesprek of het onder woorden brengen van uw klacht.
Klachtenfunctionaris Laverhof
De heer H. van Oorschot
Postbus 154
5480 AD Schijndel
Tel. 06 – 22 56 12 73
E-mail: klachtenfunctionaris@laverhof.nl
Cliëntvertrouwenspersoon WZD
Wijnand ter Woord van Stemgever
Tel. 06 – 20 66 48 15
E-mail: wijnandterwoord@stemgever.nl
Bent u na het doorlopen van de hiervoor genoemde stappen nog niet tevreden over de afhandeling van uw klacht, dan kunt u een formele klacht indienen bij de raad van bestuur of de klachtencommissie via het onderstaande klachtenformulier. Wij nemen daarna contact met u op.
Heeft u een klacht over onvrijwillige zorg?
Laverhof is aangesloten bij een externe klachtencommissie (KCOZ).
Meer informatie over de KCOZ is te vinden op:
www.kcoz.nl.
Tel. 085 – 077 20 60
E-mail: info@kcoz.nl
Wilt u een onafhankelijke beoordeling?
Wilt u dat uw klacht onafhankelijk wordt beoordeeld door de regionale klachtencommissie Zorg ‘s-Hertogenbosch? Dan kunt u uw klacht versturen naar info@regionaleklachtencommissiezorg.nl.